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波音、空客的民机客户服务体系自始至终以客户满意为宗旨，这也历来被奉为客户服务领域的最高目标，是赢得客户的重要法宝；迅猛发展的科学技术和竞争激烈的市场空间，促使客户服务理念一次次升级。
如今，民机客户服务已不再只是集中在交付运营阶段，而是向前向后延伸，贯穿于民机产品的全生命周期。
航空公司等用户所关注的不仅仅是飞机自身的性能指标，一定程度上左右购买决定的恰恰是主制造商所具备的客户服务能力和所能提供的服务品质。
近年来，民机制造业正在由“制造业”向“制造服务业”悄然转型，以产品为中心的制造业向服务增值延伸，提供的是“产品+服务”的全流程服务，客户服务已成为民机产业中开拓市场的重要竞争手段。
高效的客户服务沟通机制。高效的服务沟通目的在于密切关注客户需求，将客户“请进来”与自己“走出去”兼顾，及时发现客户对客户服务的当前要求，以及未来的潜在需求。以空客公司为例，全球共有超过5000人的客服人员，250多名现场服务代表，在各地设有客户支援总监，充当其客户服务机构与客户之间的联络人，定期走访客户，掌握客户要求，而且每年开展客户服务满意度调查。就中国而言，空客公司在北上广等11个热门航线城市提供现场技术支援服务。技术代表能够现场能解决的问题当场处理，不能现场解决的问题则上报总部，由专业技术人员负责解决。另外，针对AIRTAC 软件服务，空客公司专设了一个由中国工程师组成的团队，帮助解决中国客户遇到的问题。
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